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“阿姨，您知道吗，非法集资涉及的领域越来越广，很有可能以借贷理财、私募股权、虚拟货币、消费返利等新形式出现，所以以后遇到承诺高额回报的一切投资行为都应该警惕。” 这是近日发生在温州乐清北白象琯头村裕农通服务点的一幕，该行员工正在耐心地向过往村民普及金融防骗知识。最近，这样的场景正发生在各处，这源自于北白象支行正致力于将服务“下沉”、“前移”，把客户权益保障工作从银行柜台延伸至每一位客户身边。 安全机制“下沉”，客户信息保护“提升” “您好，我是本行的客户，我想请您帮忙查询一下……”“抱歉，为了保障您的个人信息安全，我们原则上不提供电话服务，请您方便的时候亲自到银行来一趟。”电话一头，一位村民自称是乐清北白象支行的客户，请工作人员帮忙查询信息，了解到情况后，工作人员耐心地跟客户解释道。 向更多用户普及好金融知识，只是保障用户权益工作的一个组成部分。北白象支行的服务”下沉“自然也不限于此，从银行自身着手，不断将客户信息保护工作做到细处、落到实处、扎进深处，同样是服务“提升”的重要一环。 金融知识“下沉”，客户风险意识“提升” 近期，以打击新型网络犯罪为契机，该行重点围绕非法集资、传销，特别是网络传销和银行卡盗刷、假币等常见多发经济犯罪，积极开展专题宣传活动，向村民揭露常见犯罪手法，提示风险危害，推动社会各界共同参与打击和防范经济犯罪。 “从长远角度看，金融知识宣传教育是金融消费权益保护工作的重要组成部分，只有帮助消费者提高风险防范的意识，才能从根本上保障他们的合法权益。”该行网点负责人介绍道。 北白象支行不断创新金融宣传活动形式，丰富宣传教育资料，走进社区、学校、裕农通普惠服务点、代工企业……为不同层次的消费群体解答疑难，普及金融知识。去年初起，该行推出的一系列更为大众喜闻乐见的活动诸如“小小金融家”、“金融知识万里行”等等再次来到村民身边，让每位村民有兴趣、听得懂、记得住，推动金融知识宣传工作再上新台阶。 服务工作“下沉” 消费者权益保障“提升” “对老年客户尊敬点、对特殊客户帮助点、对求助客户热心点、对外来客户和气点、对不熟悉银行客户耐心点、对急躁客户冷静点、对无理客户忍让点、对抱怨客户倾听点。”入职建行北白象支行刚满半年的小潘回忆，数月来，行内前辈们一直教导自己坚守这“八点服务法”。 要提升客户权益保障水平，其重中之重，就是要让客户对银行有安全感、归属感，对银行的工作人员有信任感、亲切感。只有提升自身专业素养，才能真正赢得消费者的尊重与信赖，进而维护其合法权益。
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