近日，翁垟司法所切实解决群众“急难愁盼”问题，成功化解了一起企业员工因自身疾病引发的纠纷。 事情还要从去年12月下旬说起，湖北籍来乐务工人员刘某下班回到出租房后突发脑出血，紧急送医治疗并需负担高额费用。一开始家属与企业进行了商议，但家属言语过激，双方不欢而散。于是，刘某家属在无路可走时来到司法所。工作人员在受理案件后发现本次纠纷陷入两难境地，一是家属认为刘某是企业的员工，企业应当承担治疗费用，家属对企业不负责的行为心怀怨气。二是企业表示自身无任何过错，且对刘某发起水滴筹自己也发动了身边亲戚朋友，已尽道义责任，现在家属态度蛮横，狮子大开口，不愿意再协商。
由于先前刘某家属采用了偏激的做法，工作人员与企业的沟通也陷入困境。“所长，你能不能帮帮我弟，他现在人躺在医院不能说话，他两个孩子还小，我妈心脏不好，我们才东拼西凑出我妈的手术费，现在发生了这事家里真得揭不开锅了，企业怎么不负责？”说到困难之处，刘某姐姐忍不住掩面抽泣。刘某家属频频来司法所诉苦，一来就是半天一天的。工作人员将心比心，耐心接待，热切询问刘某身体状况，待稳定家属情绪后，工作人员从法律角度为家属提供解答，告知刘某不是在工作时间、工作地点、工作原因受伤，不属于工伤理赔范畴。家属听后恍然大悟，才明白自己原先陷入了死胡同，愿意在司法所的主持下有理有序解决问题。另一方面，工作人员多渠道与企业取得联系，全方位、多角度寻找突破点。多次电话沟通后企业表示愿意给予刘某补助部分。
虽然企业能补助部分，但离急救车所需费用还有缺口，工作人员想到了临时救助。根据《国务院关于全面建立临时救助制度的通知》规定，临时救助是国家对遭遇突发事件、意外伤害、重大疾病或其他特殊原因导致基本生活陷入困境所给予的应急性、过渡性的救助。于是工作人员带领刘某家属去业务窗口咨询并申请了临时救助。考虑到刘某家属回乡心切，工作人员与街道办事人员沟通，申请后次日就拿到了救助款。家属在领到救助款时几日以来紧皱的眉头终于舒展开来，说道“你们真得是好人，真的不知道要怎么谢谢你们。”
从怨念不解到心平气和，当事人心理情绪的变化也反映出调解员为民服务的“内功”。翁样司法所寻找调解最佳切入点，多方联动，践行“弱有所扶”，力争纠纷化解在节前，让群众安心回家过大年。 来源：印象翁垟 | 
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