点滴做起，用心服务提升“软服务”

建行乐清支行各网点为迎接新一年的到来，提前布置大堂环境。在营造厅堂热闹、喜庆氛围的同时，不断加强厅堂服务管理，强化衣着、礼仪、文明用语、7+9优质服务等方面的指导运用。当客户进入营业厅堂时，大堂服务人员主动迎向客户并热情自然招呼，询问到店客户的需求。通过语言和亲身陪同的方式将客户分流至相应区域，减少客户等候时间，提升网点服务效率。冬天寒风凛冽，通过劳动者港湾“递上一杯热水”、“请您歇歇脚”、“微笑暖人心”等服务方式为客户送去温暖，大堂经理推着一辆餐车，为客户送上一杯杯“冬日暖心麦茶”，无不体现着建行乐清支行的“软服务”。

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