大堂新手二三语

从入职到现在已经快4个月左右的时间了，回顾这段时间的接触，我对银行这个工作环境和自己的身份也有了更深刻和新的认识和了解。在成为柜员正式上柜之前，我主要是在大堂协助大堂经理引导客户办理银行业务，在这期间我也收获了很多，对大堂经理来说客户服务要放第一。
站在大堂，每天会遇到形形色色的人，每个人要来办理的业务也是不同的，有些是来咨询理财产品的，有些则是来办理现金业务的以及公司业务的。每个人办理的业务不一样，当然就需要不一样的应对方法，因此，具备一定的察言观色的能力是非常必要的。那些咨询理财产品的，和公司业务的，就要引导他们去客户经理办公室，那些办理个人现金等业务的，则需要带领他们取号排队去窗口办理。此外，一些可以马上解决的问题，比如修改手机号码、转账等业务，则可以引导客户去自助设备上办理。如此一来，一方面缩短了客户的等待时间，另一方面则做到了客户分流，缓解了柜面的压力。面对一些老年客户，则需要我们手把手积极去帮助客户完成他们的难题，将服务做到位，尽量做到让客户来一次银行就可以把事情全部办妥，办全、办到位，做好一个大堂工作人员的本职工作。

在大堂，我还有很多需要学习和提升和地方，我很感谢在大堂的小丹姐和其他同事对我的教导和帮助，让我对大堂的工作有了更深的了解，比如合规的重要性和如何控制风险更好的保护自己和保护消费者的利益，也更加快速的适应了工作环境。在今后的工作中，我更要不断提高自己的工作质量和业务能力，更好地为客户提供优质的服务。