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【上海波涛装饰客户经理团队采访】想你所想,匠心服务客户

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咔咔 发表于 2017-9-19 16:39 | 显示全部楼层 |阅读模式
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想你所想,匠心服务客户
上海波涛装饰客户经理团队采访

本期采访
上海波涛装饰客户经理:杨晓静

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采访完杨经理让小编有些小意外,采访过程就像朋友间交谈,
同事们会亲切的叫她阿诺,她就像刚入世的小女孩,爱笑;
说起自己的工作来却又是那样专业认真。
或许正是这样亲切而认真让客户们更愿意与她交流。

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作为客户经理,您平时的工作主要是哪些呢?很多业主前期可能对于施工设计各方面都不是很清楚,对于报价也是没有概念的,那这种时候您是如何沟通的?
“平时的工作主要就是接待客户,服务客户,帮客户解答装修上的疑惑同时宣传公司的企业文化。我觉得客户主要分三类

第一种就是对装修完全不懂的,也是第一次装修,自然会问的很多,像这类客户我们都会很详细的跟客户分析和讲解各阶段的情况,以及后期要注意的事项。

第二种就是“半懂不懂的”客户,喜欢在网上或其他渠道了解情况,比较有自己的想法,在洽谈过程中如果我们提出的观点跟他网上了解有出入,客户一般就会抱着质疑的状态和我们聊,像这类客户我们会通过后期不断的引导让他知道现在的装修跟以前的装修不同点以及每个地区装修的不一样的地方。

第三种就是对装修比较了解的,大家都知道以前的装修都是找包工头来做,工种分类也没有像现在那么详细,以前一个木工老师打天下的,一个人顶两,也不会讲究精细度,现在大家对生活要求高了,就完全不一样了。我们会跟客户解释现在的模式与以前的区别,让客户更好理解现在的模式的好处。”
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客户经理是接触业主需求的第一步,在这个过程中,设计师当然会跟业主沟通的比较多,但是一般业主都是以第一印象为主,一旦出现问题或者说有新的想法第一时间就会联系你,那就需要你跟设计师沟通。大家也都知道,设计师会比较忙,一般这种情况你是怎么处理呢?

“恩平时设计师会比较忙碌,一般的话白天设计师会陪客户去工地或陪客户选主材,晚上的时候才是他真正做设计的时候,所以他一天都处于很忙碌的状态,那么身为客户经理的我就要帮他们处理这些事情,

有些工地上的细节对接,我会直接找项目经理或者质检人员进行一个处理,如果是比较紧急的事情,我们会在第一时间内去联系设计师再处理。像有一些不紧急的事情,我可能会私下去找设计师进行对接,又或是在微信上沟通。在每个月都会和全组人员开个对头会。这样也不会耽误大家的时间也能保证私人休息时间。”
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您能简单介绍下你的小伙伴们?在你的印象里,他们都有哪些性格特点呢?
“我们是设计二组——高富帅组合 哈哈,分别代表了本组的三个设计师的特点。

金艮钗——平时我们习惯叫他钗老爷,既然能叫上老爷,肯定就是“富”了嘛 哈哈  

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▲设计师作品:海德公园


第二个就是徐磊——酷爱喝星巴克咖啡,几乎每次去星巴克总是能碰到他,超爱喝咖啡,他是对设计上会有很多自己的理念和想法,为人也是比较简单的,整一个文艺小青年啊。
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▲设计师作品:翡翠湾


阿力——他的本名叫徐耀铧 比较偏台式的名字,我觉得他时而疯癫、时而小清新,他对设计的细节要求很高!对设计上的强迫症和洁癖很明显,整体是比较偏ROCK的设计师。

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▲设计师作品

虽然都是各有个性的设计师,但是在客户回访中,客户对他们的整体评价都很好,很多人说设计师很强硬太有个性都不理人,其实我觉得最主要还是沟通。能和他们一起组团队,还是很幸运的,都是比较让我们省心的,能很好的处理工作与私人时间,出了事情我们也能共同承担。”
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像设计师+客户经理的组成这个还是比较少见的,目前这个团队磨合的怎么样呢?这其中你觉得你担任了一个什么样的角色?
“在今年年初的时候公司决定设计师和客户经理分组,刚开始还有些不适应,后来习惯了就蛮喜欢这样的安排的,方便了我们管理同时也减轻了一些小压力。

而且我觉得这样的安排有点像明星与经纪人,设计师就是我的SUPER STAR ,而我就是他们的前锋——经纪人,我就是要协助他们把各自的客户管理好,将他们的优点无限放大。嘿嘿 我们是个比较友爱的“小家庭”
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在这个过程中,团队从组建到现在的模式,你的感受是如何?有没有特别有成就感?
“刚开始我们应该是花了两个半月的时间大家在一起磨合,因为大家都是年轻人很多事情讲开就好了,现在就磨合的都挺好的,上半年的考核已经过去了,也很荣幸,本组都顺利通过考核,也得到了公司一个小小的奖状:优秀的设计团队。 特别开心。”
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那你个人在生活中有什么爱好呢?
“我自己个人喜欢宅在家里吸猫撸狗,看电影,吃东西,非要再加一个的话就是超爱睡觉。因为自己平时也会帮当地私人的流浪猫狗收留做一些小贡献,可能是太喜欢这些毛孩子了,总是忍不住想去帮助它们。

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也想借着上班族这个平台呼吁一下大家,请用领养代替买卖,给这些流浪的毛孩子一个家。我家的狗和猫也都是领养过来的,性格超级好,当然也需要主人的指导喔。”
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(爱心助养,人美心善~小编借此也同时呼吁大家对待流浪小动物们做到即使不爱也不要伤害

在整个装修过程中,客户经理应该是跟业主接触最久的。很多时候,工作也是交友,是否也有成为朋友的客户?
“恩有的,其实很多客户都是感性的,有时候他们要的一种认可或是理念志同道合的“小伙伴”多多设身处地的为客户着想,客户都是能感受到的,我们真心对待客户,客户同样也会真心待我们。尊重需要彼此的。”

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▲与设计师一起陪同业主到工地查看,随时记录业主问题及业主需求。
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在采访之前,小编也做了相关调查,发现您差不多是在波涛装饰成立到现在一直在此工作。波涛装饰从强势入驻乐清到现在人口皆碑,在公司成长的过程中,您最大的感触是什么?
“跟公司一起成长,一起进步,一起…… 期间经历了很多,造就了现在的波涛,其中的点点滴滴可能也是我们自己才感受的到……这种机会也是可遇不可求的,我把公司看的很重就跟自己的事业一样,感性的话不多说,愿公司蓬勃发展,日胜一日。”

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▲2016年年会杨晓静获得公司最佳贡献奖

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客户经理是客户与公司的沟通桥梁,好的客户经理能让客户感受到真诚的朋友关怀、到公司就像真的到家一样,也正是有这样的分组团队,一个好的客户经理团队保证了上海波涛装饰的极致服务。


好工地·波涛造

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地址:浙江省乐清市旭阳路33号6楼(左边电梯直达)
电话:400-0577-023转6383


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 楼主| 咔咔 发表于 2017-9-19 16:51 | 显示全部楼层
小编占楼
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随风而去了 发表于 2017-9-19 16:56 | 显示全部楼层
这个长发帅哥让我想起黑豹乐队
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