文明之花 一路绽放-乐清交通部门争创文明单位

新建成的乐白公路。郑剑佩 摄

   日前，乐清日报全媒体记者来到乐清湾港区。阴雨中，远处工程作业船的疏浚带着朦胧，近处港口5万吨级的码头充满着视觉冲击感。记者从市港航管理局了解到，乐清湾港区(A区)一期，早在2016年就已经成功创成省级五星级美丽码头，这也是乐清第二个五星级美丽码头。截至目前，温州共三家五星级美丽码头，其中金洋集装箱码头和乐清湾港区（A区）一期码头便座落在乐清。

   “要想打造一个省级五星级美丽码头并不容易。这需要在码头的整体环境、安全生产、经营管理、文化建设、社会形象、公共服务等方面都有突出表现。这几年，我们在码头工作上下了不少功夫，才有现在的成绩。”市港航管理局相关负责人介绍，“今后船运企业、货主和船主想要知道码头服务好不好，环境怎么样，只要看码头有几颗星便清晰明了。”

   近几年，市港航管理局大力推进星级美丽码头创建工作，广泛宣传发动，引导一批码头率先投入到创建行动中，通过“以点带面”的方式，争取实现“全面开花”的最佳效果。同时，不断改善码头软硬件条件，在码头整体环境美、安全生产好、经营管理强、公共服务优、文化氛围浓、社会形象佳等多方面下足功夫，全面提升港口企业的整体水平。

   除了建设好码头，市港航管理局还利用信息化科技力量进行管理。“你看，我只要打开这个系统，便可以直观反映所有船舶的可视化航向、航线、船名等信息，更可通过图标查看船舶的详细信息、航行轨迹线、联系方式等，船舶航行实时信息精确到分秒。”市港航管理局工作人员向记者演示船舶AIS自动识别和港口码头视屏监控系统，“特别是台风来临前，我们只要根据这个系统，便可知晓哪些船舶已经进港，哪些还未进港。”

   船舶AIS自动识别和港口码头TV监控系统，采取视频抓拍、录象调取等方式，科学取证，及时办理，弥补了现场执法力量不足、取证困难等问题。利用该模式，该局已办理了2起违法案件。全年累计开展各类检查316次，完成整改13家次。

   正是因为市港航管理局注重内外建设相结合，依托信息化科技力量管理，成功通过了浙江省级文明单位复评。今年，乐清市港航管理局被评为2018年浙江省文明单位，七里港区管理所被评为乐清市文明单位，乐清湾管理所获得了省港航行业十大“最美”示范窗口荣誉称号。

建设美丽公路  提升路容路貌      

   这是白岭线，这是雁楠公路，这是104国道……”日前，在市公路管理局工作人员的陪同下，乐清日报全媒体记者参观了公路文化展厅。一幅幅图片细数乐清公路发展历程，折射出乐清公路事业发展的点点滴滴。近年来，乐清市加快推进公路建设，将交通框架进一步拉大。据了解，市公路管理局一直承担着1405公里公路养护与路政管理工作。1405公里，相当于乐清到天津的距离。

  “这几年，我们按时保质地完成了104国道大中修16.835公里，完成国道预防性养护18.31公里，被评为优良工程；打造的104国道省级精品示范路、农村公路精品线路和重点路段整治提升工程，实现路容路貌整体提升。两年来，完成农村公路大中修108公里，农村公路改造提升77.32公里，农村公路联网工程6.1公里。”谈起这两年公路管理工作取得的成绩，工作人员如数家珍。

   为了更好地做好公路服务工作，各公路管理所另辟房间，设置服务点，为过往车辆行人提供便民服务。更有虹清所、乐成所、柳白所每年开展为期两个月的夏日伏茶点。2016年，该局先后完成雁荡、清江两个公路服务站和农村公路三个停车休息点建设，其中雁荡公路服务站设置有停车场、卫生间、购物点等。

   “感觉这几年乐清的公路绿化力度明显加大，我经常在周末闲暇时带着老婆孩子从白石出发，沿着温州市级交通绿道2号线一路往东，一家人走走停停，欣赏着山区的美景，品尝着山区的美食。”北白象镇的陈先生告诉记者，沿着淡溪水库一路向前，风光旖旎，有着城镇里见不到的乡村田园风景。

   陈先生口中的“绿道”正是获评浙江省最美公路“白岭线”。为了全面推进“省级文明单位”建设，乐清还全力打造文明公路、深化五型公路，建设美丽公路、智慧公路，使公路服务水平和路域环境得到全面提升。白岭线，仅仅是乐清市内美丽公路发展的一个缩影。近年来，市公路管理局借美丽经济交通走廊的“东风”，开始了乐清市内美丽公路的建设工作。除了白岭线，连接乐清、永嘉两地的雁楠公路于去年11月19日入选浙江省首届最“最美自驾公路”。

   “近几年，我们创建美丽公路，让越来越多城里人走进农村，欣赏自然田园风光，也让越来越多的农民走出去，发展农业经济。从无到有，倾注了我们整个团队的心血。”乐清市公路管理局相关负责人说。

   随着乐清市路容路貌整体提升，2018年初，乐清市公路管理局被评为浙江省级文明单位。接下去，市公路管理局还将开启3年计划，建设美丽经济交通走廊204.4公里，打造4条精品示范路、12个停车休息点，打通绿水青山转化为金山银山的畅途。

提供优质服务  “公交人”获好评        

   “谢谢你们，太感谢了！”8月15日，市民徐老伯特意将一面写有“服务热情，尽职尽责”的锦旗送到乐清城市公交监控中心，以表达对乐清城市公交工作人员为其挽回8000余元经济损失的感激之情。

   今年8月初，乐清城市公交监控中心接到徐老伯求助，称其在乘坐公交车时，将一个黑色的包遗落在公交车内，包里有身份证件和刚从银行取出的现金等物品，总价值8000余元。乐清城市公交监控中心值班人员得知情况后，立即协助公安部门查看监控展开调查。但因乘车下车时太匆忙，徐老伯只记得是1路公交车，调查非常困难。公司工作人员通过与徐老伯的多次对话，初步断定其上车时间和地点，逐一排查车辆，最终锁定了捡包人，协助将捡包人找到，包内物品一件不少。

   乐清城市公交监控中心每日除了负责监督驾驶员服务质量和安全行车，还承担着对市民投诉意见的处理和咨询问答工作。并设立投诉热线61570785、投诉网站，实行接听“首问制”，专人落实，全年无休，认真处理乘客投诉，做到件件有落实，事事有反馈。投诉处理率达到100%，乘客处理满意率达到100%。  

   公交公司的工作人员告诉乐清日报全媒体记者，小到钥匙、雨伞，大到上千元的手机、电脑，驾驶员拾到后都会及时如数上交。对于那些还无人认领的失物，公交公司也会通过乐清公交官方网站、微信公众号等媒体发布来寻找失主。

   同时，市城市公交公司十分注重员工职业道德素养的培养，开展各项争优创先活动。公司从2015年开始坚持开展道德讲堂活动，并多次邀请专业的老师为驾驶员开展孝道及传统文化知识讲座。“共产党员示范岗”“文明服务示范岗”等主题活动，更是让员工在竞赛中提高服务意识，提升行业服务能力。据初步统计，城市公交驾驶员拾金不昧、帮助老弱病残等受到新闻媒体报道的好人好事，从2011年至今有2000多起，另有多起写感谢信及电话致谢。

   市城市公交2路驾驶员徐荫术于2011年入职乐清市城市公交，连续7年无交通事故，每年被公司评为优秀驾驶员和文明示范岗驾驶员，近日还获得了“浙江省文明司机”的称号。市城市公交的好人好事不胜枚举，他们不仅展示着城市公交诚信服务的社会形象，更彰显着该公司优质服务的品牌形象，更为乐清市创建全国文明城市添砖加瓦。

   和热心的驾驶员一样，市城市公交IC卡服务窗口的工作人员也在用热情奉献服务大众。他们每天自觉提前10分钟到岗，全年无休，节假日也坚持在岗服务市民。为让乘客“最多跑一次”，服务窗口针对不同市民需求，实施特色服务，多次开展下乡办卡、办卡服务进校园、学雷锋文明办卡等活动。今年，乐清城市公交IC卡服务窗口更是获得了乐清市“工人先锋号”荣誉称号。该公司也在2015年被评为温州市文明单位。

忘情奉献为荣  员工带头表率        

   “我做的这些微不足道，都是分内事，只要能让乘客满意、舒心，我就开心了。”乐清市运输集团后勤工作人员余定善说道。

   余定善是乐清市运输集团的一名员工，1989年11月入党，先后被评为全国交通运输系统劳动模范、省优秀共产党员、温州市劳动模范、温州市优秀共产党员、温州市交通运输行业“十大最美交通人”、“十一五”温州市交通运输行业精神文明建设“十佳”文明标兵等。

   余定善与客运结缘是在1999年，从门卫到站务员，再到乐成客运站副站长，尽管岗位变了，但他仍然坚持一步一个脚印，在数年如一日的工作中书写着新一代客运人的风采。

   余定善是个细心的人，也是个热心的人，还爱“好管闲事”。在手机支付流行前，每天，客运车辆都需要准备大量的硬币给顾客找零，可零币总是不够用。大家为此犯了愁，余定善在得知此事后，主动揽下了这个棘手的活，想方设法四处搜集零币。同事张涛清楚记得，有一回和余定善一起到雁荡山观音洞去调换零币，换来了满满两大袋。从观音洞下来有近千级台阶，没有车子，余定善二话没说，拿来一根扁担，硬撑着把这两大袋挑下了山。从2000年至2009年，余定善调换来的零币合起来总计达38吨。

   由于余定善常年去观音洞换硬币，一次不小心摔了一跤，造成膝盖半月板损伤。因此，公司让他调岗到后勤部门工作，负责公司所有车站电灯、空调等设备的维修、管理工作。虽然岗位变了，但一接到哪个车站空调坏了、灯坏了的消息，他总是第一时间赶到现场处理。

   在乐清客货运中心大厅内，还设置了“余定善党代表工作室”，工作室每月至少开放两天，通过接访、约见、走访党员群众，听取党员、职工意见建议，对党员群众反映的问题进行收集整理，并跟踪落实情况，定期向党员群众反馈，使工作室成为“知民情、解民忧、谋发展、促和谐”的新平台。

   如今，余定善虽转向后勤工作，但他的精神一直在延续。以他名字命名的乐清客货运中心“5180”善之队于2015年5月成立，现由10名“80后”队员组成。这支队伍担起了他肩上的担子，全心全意为群众服务，得到了广大旅客的好评。

   据“5180”善之队成员介绍，“5180”是“我要帮你”的谐音。“5”代表五心（星）服务理念，即对待旅客要诚心、解答问题要耐心、接受意见要虚心、照顾旅客要细心、帮助旅客要热心；“1”是一个宗旨，即一心一意为旅客服务；“8”指的是八不准，即不准擅离工作岗位、不准以貌取人、不准轻视外地旅客、不准做私活、不准酒后上岗、不准对旅客态度生硬、不准视而不见置若罔闻、不准蜂拥而至吵架争论；“0”为做到0投诉，满意服务。善则代表余定善以站为家、无私奉献的站务人的精神。

   余定善只是乐清市运输集团员工的缩影，像他这样爱站如家的员工还有很多。早在1996年，集团就获得了浙江省文明单位的称号。多年来，乐清市运输集团始终将文明单位创建工作作为重点工作来抓，坚持志愿服务活动常态化、道德讲堂活动定期化、双百结对活动固定化、社区共建活动持续化、员工技能培训正常化、开展文体活动长效化等，开展了一系列丰富多彩的活动，助力文明单位创建进程。

来源：乐清公交官方