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在“3·15 国际消费者权益日”来临之际，乐清市市场监管局公布2021 年度消费维权分析报告及消费维权十大典型案例。
数据显示，2021年乐清共受理消费投诉举报共8798件，同比下降24.32%。其中，投诉件4455件，同比上升42.65%，举报件4343件，同比下降48.92%。共计涉及争议金额452.59万元，挽回消费者损失金额192.3万元。
从投诉举报热点来看，受理商品类投诉举报共3792件，服务类投诉举报共663件。
家居用品投诉650件，位列第一；
食品类投诉625件，位居第二；
五金交电投诉588件，位列第三；
家用电器投诉543件，位列第四；
通讯产品投诉354件，位列第五；
交通工具投诉194件，位列第六；
服装鞋帽投诉191件，位列第七；
装修建材投诉83件，位列第八；
化妆品投诉41件，位列第九；
药品投诉40件，位列第十；
餐饮住宿服务投诉233件，位列第一；
文娱体育服务投诉67件，位居第二；
教育培训服务投诉56件，位列第三；
美容美发洗浴服务投诉43件，位列第四；
制作保养修理服务投诉35件，位列第五；
销售服务投诉32件，位列第六；
专业技术服务投诉29件，位列第七；
物联网服务投诉26件，位列第八；
洗涤染色服务投诉13件，位列第九；
交通运输服务投诉11件，位列第十；
去年5月10日，市民甘先生反映，9日晚驾车在高速上行驶，车辆显示胎压异常，随即至乐清某服务区汽修站检修。经过检查，汽修站工作人员告知检测、装卸和换胎总费用2900元。因担心行车安全以及工作人员的游说，甘先生无奈支付了这笔费用。翌日，甘先生经多方了解，得知本次修车费用高于市场价格，觉得自己花了冤枉钱，于是向市场监管部门反映该情况。
接到投诉后，市场监管工作人员来到服务区汽修站进行现场核实，甘先生所反映的事情属实。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定，经营者提供商品或者服务必须按规定明码标价，在醒目处公布，不得在标价之外加价出售商品或者提供服务，不得收取任何未予标明的费用，经调解，汽修站退还更换轮胎费用900元。
北白象镇王女士为了自己的身材更好看，去年10月，选择了北白象镇某美容养生中心做“腰部艾灸经络减肥”项目。由于该美容养生中心的操作员李某操作失误，导致王某左腹部烫伤，经乐清市第三人民医院医生鉴定为2度烫伤，王某先后四次在该医院治疗，共花去医药费2405.95元仍未痊愈。11月9日，王某向北白象镇市场监督管理所投诉，要求李某支付后续医药费，除疤美容及误工费用共计人民币6万元。
经市场监管部门人员调解，李某除了赔偿王某之前的医药费2405.95元外，再赔偿王某32000元作为后续治疗、除疤、美容及误工费用。
市民反映，去年5月，在乐清市翁垟镇西中路家电商行花费6750元购买了3台某品牌空调，其中一台空调四次漏水，多次维修均无法彻底解决问题。
经工作人员介入调解，去年7月20日下午，该品牌空调售后人员上门维修。7月21日上午，已为消费者更换新的空调，消费者表示满意。
去年12月16日，张女士反映，在大荆镇某喜糖店预订了喜糖，并支付了500元定金，计划在今年1月7日举行订婚酒宴，然而因疫情的原因决定取消酒宴，与喜糖店就退还定金一事陷入纠纷。
了解情况后，大荆市场监督管理所工作人员立向店主耐心解释当前疫情防控有关政策规定，晓之以情，动之以理，同时考虑到店主由此支出的成本，最终双方达成协议：商家退还张女士400元定金。
去年6月22日，李先生反映其在位于纬十五路的某商贸中心商城，因未佩戴口罩在商城门口的摊点购买标价0.2元的口罩，扫码支付时，输错金额向销售方支付了2元。李先生要求销售人员退还多支付的1.8元，但对方拒绝退款，表示只愿意再提供足额的口罩补上差价。李先生认为以物代钱不合理，随后向市场监管部门求助。
市场监管工作人员第一时间联系了该商城负责人，了解到该摊位点是商城内的超市在门口设立的。经过调解，超市的负责人亲自电话联系李先生解释情况，愿意给李先生退回多收的费用。
去年4月3日晚，北白象镇的蒋某请一位朋友在北白象镇某湘菜馆就餐。结账后，蒋某在对账时发现，其中有一栏收费项目为餐位费，每人1元，自己被收取了2元的餐位费。蒋某觉得不合理，认为商家有欺瞒消费项目之嫌，于是投诉。
北白象消保分会工作人员调查后，发现情况属实，马上要求商家改正上述行为。
去年5月12日，清江市场监管所接到投诉，家住山东临沂的刘先生反映于2020年9月在乐清市南塘镇某公司花费1999元购买一个智能指纹锁，使用后出现短路且电池消耗快的问题，联系该公司后，工作人员承诺会为他更换新的指纹锁，但刘先生退货后商家却未履行承诺。
接诉后，工作人员立即致电商家进行情况核实、调查。经调解，刘先生与商家达成调解协议：商家同意给消费者办理退货退款手续，退款1999元。
一消费者购买健身房年卡后，因该健身房没有在承诺时间内开游泳项目，认为该健身房违约，要求退还年卡费用。健身房提出扣除60%的会籍费用，退还余额。
经消保委工作人员多次沟通，双方协商一致，由消费者自己找人转卡，健身会所不收取转卡手续费，免费替其转卡。
去年5月10日，市民甘先生反映，9日晚驾车在高速上行驶，车辆显示胎压异常，随即至乐清某服务区汽修站检修。经过检查，汽修站工作人员告知检测、装卸和换胎总费用2900元。因担心行车安全以及工作人员的游说，甘先生无奈支付了这笔费用。翌日，甘先生经多方了解，得知本次修车费用高于市场价格，觉得自己花了冤枉钱，于是向市场监管部门反映该情况。
接到投诉后，市场监管工作人员来到服务区汽修站进行现场核实，甘先生所反映的事情属实。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定，经营者提供商品或者服务必须按规定明码标价，在醒目处公布，不得在标价之外加价出售商品或者提供服务，不得收取任何未予标明的费用，经调解，汽修站退还更换轮胎费用900元。
去年1月20日，消费者李女士向乐清市消保委求助，因自己没有设置手机密码，12岁的孩子趁自己熟睡时悄悄拿了手机并在网上进行了游戏充值，短短几分钟就消费2000多元，请求帮助追回充值款项。
接诉后，工作人员联系游戏公司，多次沟通调解，游戏公司最终返还了李女士1000多元。
来源：乐清市场监管 |
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