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“基本上，一些小问题我们只要反映了，社区里很快就帮我们解决掉，真好！”近日，乐成街道居民刘先生反映市区横河北路一户人家房前屋后垃圾乱堆放的问题后不久，社区工作人员快速前去处理，并很快反馈了解决结果。这一问题的有效处置，源于刘先生在“智汇南门”云平台小程序上的一条留言。
南门社区位于乐清市老城区，辖区内4000多户居民，可谓人口众多、背街小巷多、管理内容繁杂。为提高社区治理效率、提升居民幸福指数，该社区开通了“智汇南门”云平台，广泛收集群众意见建议，并在社区组建“微网格”，落实人员职责，通过打造精细化、数字化网格管理模式，快速处置群众急难愁盼问题。
刘先生反映的问题在“智汇南门”云平台上发布后，该路段所在的微网格“格子长”立即联系相关工作人员赶到现场，了解情况并做通这户人家的思想工作。在大家的共同合作下，垃圾很快被清运走。清理完毕后，“格子长”第一时间上传照片反馈处理结果。
利用数字化手段及时收集问题，让党员干部们对群众关心的事情做到了“心中有数”，问题化解也变得更加高效：居民孙先生通过该小程序反映，他所居住的片区变压器不稳定，很多居民家中只要一开空调就会跳闸，不仅造成不便，还存在安全隐患。社区干部看到留言后，立即召集电力部门、中心菜市场相关人员和附近居民协商方案：将该网格内的变压器转移到附近的中心菜市场配电房，并增加容量，解决变电器安装选址和居民用电的难题。从接到问题到解决问题，社区干部仅用了三天时间。
这样的暖心例子还有不少。“智汇南门”云平台开通以来，共收到450多条意见建议，内容涵盖环境卫生、矛盾纠纷、基础设施建设、政策咨询等。“格子长”按要求每日入格查看，对能办的事项“立即办”，其他意见建议和民生问题报至社区党委，由社区党委将其分为“限时办”“协商办”“跟踪办”类项进行处理。问题处理进展和结果全程公开，打造问题发现上报、处置反馈、核查回访的闭环管理模式，实现需求及时掌握、诉求及时回应、问题高效处置的基层治理成效。目前，该平台接到的问题解决率达99%。
“智汇南门”云平台是乐成街道依托数字化改革，做好为群众办实事解难题、推动党史学习教育做实走深的创新举措之一。街道相关负责人表示，接下来，他们将继续完善云平台的功能，并在全街道范围推广，通过打造智慧民生服务圈，提升社区治理水平，提高居民幸福指数。
时评（扶青）：
这一问题的有效处置，源于刘先生在“智汇南门”云平台小程序上的一条留言。而“智汇南门”云平台是乐成街道依托数字化改革，做好为群众办实事解难题、推动党史学习教育做实走深的创新举措之一，“智汇南门”云平台旨在利用数字化手段及时收集问题，让党员干部们对群众关心的事情做到了“心中有数”，让问题化解变得更加高效。自开通以来，共收到450多条意见建议，内容涵盖环境卫生、矛盾纠纷、基础设施建设、政策咨询等，问题解决率达99%。
“要切实为群众办实事解难题。”习近平总书记在党史学习教育动员大会上强调，这次党史学习教育要同解决实际问题结合起来，开展好“我为群众办实事”实践活动。对基层部门来讲，这意味着要结合自身实际情况，瞄准工作重点，想群众之所想、急群众之所急、解群众之所困，立足本职岗位为人民服务，从最困难的群众入手，从最突出的问题抓起，从最现实的利益出发，用心用情用力解决基层的困难事、群众的烦心事，增强人民群众的获得感幸福感安全感。
近年来，“门难进、脸难看、事难办”的官僚主义作风已经得到了很大改善，但对于人民群众来讲，有时候依然会遇到不知道找谁办、怎么办的困境。特别是频繁断电、垃圾清理、噪音扰民之类的“小事”，在传统观念下，想自己解决吧，解决不了；想找政府帮忙吧，又觉得无从下手。但借助于“智汇南门”这类云平台，群众可以更方便快捷地表达自己的意见，对政府部门来说，也可以实现需求及时掌握、诉求及时回应、问题高效处置的基层治理成效。
在数字化改革日新月异的今天，开发一个“智汇南门”云平台并没有太大的技术难题，但会不会往这方面想，要不要往这方面干，更反映了服务型政府的成色。比起说得天花乱坠的职能部门，人们或许更想看到一个肯放下架子耐心处理鸡毛蒜皮小事的部门，这就是云平台给人们最深刻的启示——办实事不是简单帮钱帮物、搞花架子、堆几个盆景，而是坚持从实际出发，尽力而为、量力而行，科学安排为群众办实事项目，注重分类分层次实施，真正把心思用在干事业上，把功夫下到察实情、出实招、办实事、求实效上。
期待这样的好平台、好做法能够形成更加体系化的经验，并在全街道乃至全市范围推广，通过打造智慧民生服务圈，提升社区治理水平，提高居民幸福指数。（作者为著名时评人）
来源：乐成街道 |
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