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7月4日上午，市市场监管局、文广旅体局、公安局等部门联合举办了第二场“重振雁荡雄风 提升服务质量培训会”， 200余名宾馆民宿负责人参与消费调解、食品快检、服务礼仪等实操培训。此前市场监管局针对雁荡、芙蓉景区300多家餐饮单位负责人开展过食品安全操作规范和价格合规培训，这是市市场监管局力树“五心”服务品牌中“服务贴心”的一项内容。通过针对景区各类市场主体开展的系列培训，进一步提高景区服务环境和服务理念，整体提升服务质量和服务品牌，让游客在雁荡山5A景区沉浸式体验贴心服务。
今年以来市市场监管局力树“五心”服务品牌，除了“服务贴心”，联合相关部门在“环境舒心、价格放心、安全用心、维权走心”方面做了大量工作。
消费环境舒心 聚焦大荆镇下山头村和雁荡镇响岭头村等餐饮单位、酒店住宿集聚地，培育放心消费单位80家，推出景区信用红黑榜，根据商家后厨、用餐环境等予以评分，并以“红、黑”色标醒目公示，倒逼商家主动提升环境提高服务质量，让游客吃住舒心。
消费价格放心 通过免费上门检定、便衣突击探店等形式，对景区电子秤“全面体检”，严厉打击使用“鬼秤”、电子秤“缺斤短两”现象，常态化督查景区餐饮、民宿及其他经营者明码标价行为，引导商家诚信经营，让游客买得放心。
消费安全用心 对景区特种设备、餐饮单位实施“日常监督检查+假日专项行动+安全应急演练”立体式监管，全面压实使用单位主体责任，提升应急处置能力，让游客玩得安心。
消费维权走心 市场监管局、文广旅体、综合执法、卫健、住建、环保等部门组建“一支队伍进景区”，推出小程序“雁荡山随手拍”，设立消费者曝光和投诉端口，建立4家消费维权服务站，形成24小时在线、3分钟响应、5分钟到场的快速解决纠纷机制，用心用情为游客构建起雁荡景区消费维权绿色通道。
来源：食药乐清 |
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