【关“健”对话】有一种温暖，是26年“不打烊”守护健康

        近期，温州市卫健委出台“改善就医感受·提升患者体验”25条举措，加快打通我市各级医院看病就医的“堵点”“淤点”“难点”，有效提升医疗服务便民化、智慧化、舒适化水平，实现“看病更舒心、服务更体贴”。为及时展示各医院的便民举措及成效，温州市卫健委特联合温州晚报推出“改善就医感受·提升患者体验”主题访谈专栏。

        有一种温暖，是26年“不打烊”的守护，患者在周末、节假日来医院，都能看专家；B超、CT平扫、磁共振平扫等检查，都能当天约当天完成；给进入手术室的孩子准备了玩具，为住院老年患者提供免费陪检服务……

        最近，为积极响应温州市卫健委出台的“改善就医感受·提升患者体验”25条举措，乐清市人民医院站在患者角度，优化服务举措。本期《关“健”对话》栏目，特邀该院党委副书记、院长朱建东谈谈他们是如何用温情点亮患者“就医路”的。

1.坚持26年的无休息日门诊

        记者：到周末门诊，听说你们医院的无休息日门诊已坚持了26年？

        朱建东：早在1997年，我院就结合实际需求推出无休息日门诊，至今已坚持了26年。

        我院门诊部每年都会对门诊医师进行排班，市民根据门诊排班表前来就诊，不用担心自己“心仪”的专家不上班。目前，医院共有80多名副高以上职称的医生上周末门诊。不管是住院医生，还是高年资医生，轮到节假日都不休，方便市民直接在医生处预约下次就诊时间。

        此外，我院门诊部针对门诊医生还推出了一套规范的管理制度，如医生临时变更门诊时间，需提前通知门诊部，由门诊部更换专家顶替门诊。

        门诊医生固定化排班，能切实解决与落实好节假日期间的医疗力量，满足上班、上学等人群的就诊需求。2011年12月，凭借该举措，我院获得了由卫生部医管司、健康报社主办的“2011年医院改革创新奖”。

2.门诊检查当天约当天完成

        记者：你们医院的CT、磁共振、B超检查，都能当天约当天完成？

        朱建东：我院对检查流程进行再造，成立“检查预约中心”，通过信息整合，把相关检查项目放在统一的预约平台进行登记，成功实现检查预约一步到位，让“信息跑”代替“患者跑”。   

        同时，通过增加设备、弹性排班、加班加点等方式，尽量使CT平扫、磁共振平扫、普通B超检查都能在当天完成，实现了用检查“加速度”换来患者就医“满意度”。这一举措，获得乐清市医风效能“十佳服务品牌”称号。

        此外，我院还推出了“一站式退费”：在门诊大厅设立退费服务窗口，刷卡、勾选项目、确认退费，不到十分钟，费用就原路返到了患者的支付账户。“一站式”的退费模式大大减少了市民的等待时间和排队次数，得到了大家好评。

3.为手术的孩子准备玩具

        记者：听说你们还给进入手术室的孩子准备了玩具？

        朱建东：是的，为缓解患儿的紧张情绪，我院麻醉手术科的医护们根据小儿生理、心理和药物代谢等特点，在儿童更舒适化手术方面下足了功夫，推出了玩具陪伴、制定个性化麻醉方式等服务举措，致力于打造一个温馨、舒适、童趣且具有亲和力的手术室。

        此外，我院的“童心筑梦”公益志愿服务基地、儿童先天性心脏病慈善救助项目，还为乐清经济困难的先天性心脏病患者提供帮助。

        在温州市儿童友好试点单元第二轮评估，乐清市人民医院获“五星儿童友好医院”称号，为本次获评的两家五星级儿童友好医院之一。

        今年上半年，我院对儿童诊治中心进行了为期两个半月的装修，努力为儿童就医创造轻松、舒适的环境。儿童诊治中心以“太空漫步”为主题风格进行装修；儿科病房以海洋和森林为主题，家庭式病房则提供儿童病床和家属陪护床，为孩子营造温馨、充满人情味的住院体验。

        我院还在儿科引入“Hospital、Home、Hotel”的3H关怀型建设理念，力求将医院的关怀、家庭的温暖、酒店的舒适完美结合，让儿童获得优质安全的医疗服务“软性输出”，全方位提升儿童医疗健康服务质量和水平。

4.为住院患者提供免费陪检

        记者：很多人都有这个体会，去医院做检查，容易摸不清方向。你们为此开展了免费陪检服务？

        朱建东：是的。我们在临床上发现，住院患者做辅助检查成了困扰患者及家属的一个难题。为方便广大患者就医，让就医过程更加舒心便捷，2022年11月，我院开展了免费陪检服务，为有需求的住院患者提供一站式预约检查服务，受到患者及家属的好评。

        很多患者及家属一开始不了解情况，以为我们这个服务这么好，是要收费的。后来听说是免费的，就很惊讶。

        因为我们的免费陪检服务是比较细致、贴心的：陪检中心管理人员会提前一天了解全院需要陪检的人数，按预约检查时间，合理安排陪检人员。到了检查的时间点，陪检人员会主动提前上门服务。在陪检过程中，陪检人员会与患者进行有效沟通，减少患者的紧张情绪。对于出行不便者，陪险中心还会提供轮椅，让患者“无忧”检查。

        目前，我院的住院陪检服务主要涉及核磁共振、CT、X片、B超、胃镜、心电图、肺功能等检查项目。当医生开出检查单或者宣教检查须知时，患者可以提出自己的陪检需求，医生会在预约时直接帮忙办理好陪检手续，患者只需在病房安心等待就可以了，有助于缓解就医路上的“迷茫”。

来源：乐清市人民医院